سياسة الاستبدال والاسترداد

سياسة الفترة الزمنية لاسترداد أو استبدال والاحتفاظ برصيد المشتريات:

1. يمكن استرداد المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
2. يمكن استبدال المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
3. يتم الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع في رصيد العميل لمدة 6 اشهر، ويمكن استخدامه لشراء برنامج تدريبي آخر.

إجراءات وشروط الاسترداد والاستبدال:

1. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
2. يحق للعميل استرجاع القيمة أو الاستبدال بآخر حسب اختياره وفقًا للفترات الزمنية المذكورة أعلاه.
3. يمكننا مساعدتك والتواصل معك خلال أوقات الدوام الرسمية من الاحد إلى الخميس من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 07:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية ويمكنك ارسال طلبك عبر تطبيق الواتساب رقم (0599964422) او ايميل (info@prof-academy.org) ولسهولة معالجة طلبك نرجو ذكر رقم الطلب واسم العميل المسجل لدينا وذكر اسم الدورة/البرنامج التدريبي/الخدمة.

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب الخاص بك وتقديم سبب لطلبك لتسريع عملية استرداد المبلغ. سيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة مدتها يومان، وسنخطرك بالنتائج. نحتفظ بالحق في تمديد وقت الاستجابة في حالات استثنائية مع إشعار مسبق لك.

يرجى ملاحظة أن جميع المدفوعات التي تتم عبر موقع مركز الرواد التعليمي للتدريب تعتبر دفعة تامة ونهائية ولا تقبل الاسترداد النقدي. إلا في الحالات المؤهلة لذلك فقط. وفقًا لتقدير مركز الرواد التعليمي للتدريب، قد نضع في الحسبان أثناء عملية مراجعة طلب المدفوعات الحالات التالية:

1. خصم المبلغ مرتين بالخطأ: في حال تم خصم المبلغ المالي منك مرتين بالخطأ، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ الزائد في حال ورد إلى حساباتنا البنكية وقد يتعين عليك مراجعة البنك.
2. الاسترداد أو الاستبدال لسبب خلل تقني: إذا كان الاسترداد أو الاستبدال بسبب خلل تقني، سنقوم بمراجعة وفحص الطلب.
3. مسؤولية العتاد: للحصول على الخدمة ومركز الرواد التعليمي للتدريب غير مسؤولاً عن توفير برامج الحاسوب او أجهزة حاسب آلي.
4. دقة المعلومات المقدمة: لا يمكن لمركز الرواد التعليمي للتدريب ضمان دقة المعلومات المقدمة عبر منصتنا.
5. تلبية احتياجات المستخدم: لا يضمن مركز الرواد التعليمي للتدريب توافق المحتوى مع توقعات المستخدم أو متطلباته.
6. عدم تجاوز درجة الاجتياز: لن يتم استرداد المدفوعات في حال عدم تجاوز المتدرب المستفيد لدرجة اجتياز الدورة/البرنامج.
7. أخطاء إدخال البيانات: لن يتم استرداد المدفوعات بسبب الأخطاء الناتجة عن إدخال المستخدم بيانات خاطئة خلال عملية الشراء.
8. عدم حضور البرنامج التدريبي: لن يتم استرداد المدفوعات في حال شراء الدورات أو البرامج التدريبية وعدم الحضور في موعدها.
9. الغاء الدورة لأي سبب: فإنه يتم استرداد المبلغ للمستفيدين أو تعويضهم بأخرى وهذا يعتبر خيار اضافي وليس إلزامي.
10. شراء البرنامج قبل موعدها: لن يتم استرداد المدفوعات أو الاستبدال إذا اشترى المستخدم الدورة أو البرنامج التدريبي قبل موعد بدايته بثلاثة أيام أو أقل.

إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استلام أموالك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ويجب أن تبدأ عائدتك خلال (20) يوم عمل من تاريخ المواقفة على طلب الاسترداد.

في حال تم السداد عن طريق احدى الطرق التالية (بطاقات الائتمان-مدى-Apple Pay) يتم خصم رسوم بنكي للاسترداد النقدي بقيمة (9.90)% من اجمالي المبلغ المدفوع.